Política de Reembolso

Regras para devolução de valores pagos em pedidos da Botoni Beer, em alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às políticas exigidas em programas de compras e anúncios (incl. Google Merchant).

JB PRODUTOS E SERVICOS LTDA · CNPJ 96.617.188/0001-90 · josebotoni@terra.com.br

1. Escopo

Esta política aplica-se a compras concluídas neste site. O reembolso é o estorno integral ou parcial do valor pago, conforme a situação do pedido e a forma de pagamento utilizada.

2. Quando há reembolso

Cancelamento antes do envio ou da saída para entrega, quando solicitado pelo cliente e aceito pela loja;
Indisponibilidade do produto após pagamento confirmado, sem substituição aceita;
Produto não entregue por falha atribuível à operação da loja ou transporte contratado;
Devolução ou troca acolhida nos termos da Política de Troca e Devoluções;
Duplicidade de cobrança ou erro comprovado de valor.

3. Prazos

Após confirmação do direito ao reembolso, o estorno é processado em até 10 dias úteis para PIX e em até 2 faturas para cartão de crédito, conforme regras das administradoras e do processador de pagamentos. O prazo de visualização na fatura ou extrato pode variar conforme o banco emissor.

4. Forma de devolução do valor

PIX: preferencialmente na mesma chave/conta informada no pedido ou acordada com o atendimento;
Cartão: estorno na transação original, via processador de pagamentos;
Não realizamos reembolso em dinheiro físico na entrega, salvo acordo expresso documentado.

5. Quando não há reembolso

Produtos consumidos ou com lacres violados sem vício ou defeito comprovado;
Recusa injustificada no recebimento ou endereço incorreto informado pelo cliente;
Pedidos cancelados após saída para entrega, salvo falha comprovada da loja.

6. Como solicitar